“凯迪拉克PLUS服务”贯彻“尊崇有加”的服务理念,围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求,确立9大服务细则,通过27个细项内容,为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。秉承凯迪拉克全球一致的服务标准,凯迪拉克品牌在深度和广度上进一步提升客户全程服务体验,打豪华车服务新标准。
   
九大服务细则
 
 
一对一专属顾问服务
•专属顾问服务
从"金钥匙"交车仪式起,凯迪拉克为每一位车主配属专属服务顾问,提供一对一尊贵服务
•定制化保养计划
针对每一位车主的不同需求,提供个性化的年度保养计划,竭诚为您提供专业优质的服务
•进店7大项免费检测
在每次车辆维修/保养后,对车辆的7大系统进行免费检测,为您提供安全、放心的驾乘体验
 
远程车况检测遥控
•远程车门开启
只需一个电话,在车主身份经严格验证通过后,服务顾问将帮助您进行远程车门应急开启,简便又安心
•远程车况检测
及时了解车辆核心部件状况,驾驶更安心,让您畅享高枕无忧的驾驶体验
•多端接收报告
针对发动机、变速器、安全气囊等系统进行检测,并通过多种途径发送简单易懂的检测结果,让您在第一时间掌握第一手信息,畅享无忧驾驶体验
   
 
主动车况提醒及预约
•定期/按需检测报告
每月以邮件形式发送详尽的车辆检测报告,并可在车内联系安吉星即时检测车况,安全又便捷
•车辆状况主动提醒
通过短信方式发送检测报告的内容概括,第一时间了解车辆运行状况,专属服务顾问将根据车辆状况主动提醒车主,畅享尊贵礼遇
•维修保养主动预约
以电话及短信方式进行预约提醒,预约前专属服务顾问仔细阅读客户个人信息及车辆档案,以专业主动的态度为您提供高效便捷的服务
 
 
安吉星服务
•专属一键式服务响应
智能便捷的"一键式"操作,无论何时何地,专业顾问提供全天候一对一主动式服务,六大类别十四项专属关爱
•呼叫中心专席服务
针对凯迪拉克车主提供专席接听服务,准确及时处理问题,体验专属享受
•专属人工导航设定
通过一键操作接通服务专员,人工为您设定导航路线并下载到车载导航,省去搜寻目的地的复杂繁琐,为您的行车安全带来保障
 
   
 
移动终端智能应用
•手机遥控启动
在任何有手机信号的地方,通过安吉星客户端遥控车辆启动或熄火,还可远程开启车内空调,让您提前享受舒适
•手机车况查询
提取各传感器数据之后,自动检测得出结果,并通过手机发送详细检测报告,您可以随时随地掌握车辆运行状况,便捷又安心
•手机车位提示
无距离限制,有手机信号就可对车辆发出指示,车辆接到指示后以声光报警提示车停位置
 
主动取送车及代步车
•主动上门取送车(10公里)
同城10公里免费上门取送车,尊享安心便捷的人性化服务
•提供代步解决方案
在质保期间,若车辆维修时间超过2天,将根据具体情况提供代步车或相应解决方案,为您解决实际问题,有效满足您的需求
•7*24全年服务无休
全年无休,以无微不至的关怀为车主提供便捷主动的尊贵服务
   
 
VIP车主俱乐部
•积分升级奖励
凯迪拉克车主可通过积分累积,升级为VIP客户,畅享更多尊贵礼遇,也可以用积分兑换相应消费
•积分升级奖励
独家发送定期车主专刊,机场接送等多重尊荣礼遇
•特邀品鉴互动
精英论坛,北美赛道体验以及时尚品牌合作等多项会员尊享活动
 
智能化电子服务系统
•进店车牌识别
车牌识别系统可立即识别车辆身份及维修历史,第一时间通知服务顾问出迎,更加快捷
•维修全程录像
工位录像标准作业流程,维修过程全程透明,力求为您提供最高标准的尊崇服务
•远程实时监控
通过网络实时查看车辆维修状态,无需车主亲自到店,依然安心无忧
   
 
24小时主动随护
•碰撞主动求助
当车辆发生较为严重碰撞时,车辆自动发出求救信号并在必要时联系相应救援机构
•被盗车辆定位
为您提供全天候服务,尽可能减少不便,随时待命,保障您的出行无后顾之忧
•24小时路边救援
为您提供全天候服务,尽可能减少不便,随时待命,保障您的出行无后顾之忧